एविएशन ऑफ राइट्स ऑफ राइट्स के एविएशन के पैसेंजर चार्टर का कहना है, “आप बुकिंग के 24 घंटे के भीतर किसी भी अतिरिक्त शुल्क के बिना टिकट को रद्द या संशोधित कर सकते हैं। यह सुविधा पहले चरण में निर्दिष्ट उड़ान प्रस्थान से सात दिन पहले उपलब्ध है।”
उदाहरण के लिए, यदि आप 14 जुलाई को सुबह 9 बजे एक उड़ान बुक करते हैं, लेकिन अगली सुबह योजना का परिवर्तन है, तो एक विमानन विशेषज्ञ और संस्थापक टिवफ्रोमलुनेज डॉट कॉम ने कहा कि अगर उड़ान कम से कम सात दिन दूर है, तो इसे रद्द करने या पुनर्निर्धारित करने के लिए कोई शुल्क नहीं है।
कुछ एयरलाइंस स्वचालित रूप से पूर्ण वापसी की पेशकश नहीं कर सकती हैं जब रद्दीकरण उनकी वेबसाइट, मोबाइल एप्लिकेशन, या ऑनलाइन ट्रैवल एजेंट (ओटीए) वेबसाइट के माध्यम से ऑनलाइन किए जाते हैं। यदि ऑनलाइन रद्द करना एक वापसी राशि दिखाता है जिसमें रद्दीकरण शुल्क शामिल है, तो विशेषज्ञों का कहना है कि आपको टिकट रद्द करने के लिए एयरलाइन की ग्राहक सेवा से संपर्क करना चाहिए।
एयरलाइंस द्वारा रद्द करना
चार्टर का कहना है कि एयरलाइंस को निर्धारित प्रस्थान से कम से कम दो सप्ताह पहले यात्री को सूचित करना चाहिए और एक वैकल्पिक उड़ान की व्यवस्था करनी चाहिए या यात्री की पसंद के अनुसार टिकट वापस करनी चाहिए। यहां तक कि अगर उड़ान को दो सप्ताह से भी कम समय पहले रद्द कर दिया जाता है, लेकिन अनुसूचित प्रस्थान से 24 घंटे पहले तक, तो एयरलाइन को यात्री के विवेक के अनुसार, पूर्ण धनवापसी जारी करनी चाहिए या प्रस्थान के लिए एक वैकल्पिक उड़ान की व्यवस्था करनी चाहिए।
यदि एयरलाइन ने आपको सूचित नहीं किया है, और आप एक ही टिकट नंबर पर बुक की गई कनेक्टिंग फ्लाइट को याद कर चुके हैं, तो आपको एयरलाइन से मुआवजे के साथ -साथ वैकल्पिक उड़ान या पूर्ण वापसी प्रदान करने के लिए कहने का अधिकार है। उन उड़ानों के लिए जिनके पास एक घंटे तक का ब्लॉक घंटे है, एक मुआवजा ₹5,000, या बुक किया गया एक-तरफ़ा बुनियादी किराया प्लस एयरलाइन ईंधन चार्ज, जो भी कम है, लागू है।
एक ब्लॉक घंटा उस समय को संदर्भित करता है जब एक विमान उस क्षण से लेता है जब वह प्रस्थान हवाई अड्डे पर गेट को छोड़ देता है उस समय जो यह गंतव्य हवाई अड्डे के गेट पर आता है।
यदि उड़ान में एक घंटे से अधिक और दो घंटे तक का ब्लॉक समय होता है, तो मुआवजा ₹7,500 या बुक किया गया एक-तरफ़ा बुनियादी किराया प्लस एयरलाइन ईंधन चार्ज, जो भी कम हो, लागू होता है। यदि ब्लॉक समय दो घंटे से अधिक है, तो मुआवजा ₹10,000 या बुनियादी किराया प्लस ईंधन चार्ज, जो भी कम है, लागू है।
उसके शीर्ष पर, यदि आप पहले से ही उड़ान के लिए रिपोर्ट कर चुके हैं, तो एयरलाइन को प्रतीक्षा समय के संबंध में जलपान और मुफ्त भोजन प्रदान करना होगा। कैच यह है कि आपको बुकिंग के समय वैध संपर्क विवरण प्रदान करना होगा, या फिर मुआवजा नहीं दिया जाएगा।
यदि एयरलाइन एक हवाई अड्डे या टर्मिनल से/के लिए एक उड़ान प्रदान करता है, जिसके लिए आपने बुक किया था, तो एयरलाइन आपको उस वैकल्पिक हवाई अड्डे या टर्मिनल/से/उस व्यक्ति के लिए स्थानांतरित करने की लागत वहन करेगी, जिसके लिए आपने बुक किया था। हालाँकि, यदि आपको कम से कम छह घंटे पहले अंतिम परिवर्तन के बारे में सूचित किया गया है, तो यात्री अपनी व्यवस्था करने के लिए जिम्मेदार होगा।
दिल्ली स्थित चार्टर्ड एकाउंटेंट, आशीष करुंडिया ने समझाया कि जब कोई ग्राहक टिकट रद्द करता है, तो उसे सेवाओं की वापसी माना जाता है। ऐसे मामलों में, विक्रेता, चाहे एक एयरलाइन हो या ट्रैवल एजेंट, अपने आउटपुट जीएसटी देयता के खिलाफ पहले से भुगतान किए गए जीएसटी को समायोजित कर सकता है। इसलिए, विक्रेता को करों के लिए कोई कटौती किए बिना, जीएसटी सहित पूरी राशि को वापस करने की आवश्यकता होती है।
ओवरबुकिंग के कारण प्रविष्टि से इनकार किया गया
कभी -कभी, एक एयरलाइन ने उपलब्ध सीटों की संख्या से अधिक बुकिंग स्वीकार की हो सकती है। यदि सभी यात्री समय पर पहुंचते हैं, तो ओवरबुकिंग का मामला उत्पन्न हो सकता है। ऐसे मामलों में, एक एयरलाइन को स्वयंसेवकों से पूछना चाहिए कि वे अन्य यात्रियों के लिए जगह बनाने के लिए अपनी सीटें छोड़ दें, जिन्होंने उड़ान बुक की है, बशर्ते कि एयरलाइन स्वयंसेवकों को एयरलाइन के विवेक के अनुसार लाभ दे।
यदि एयरलाइन मूल अनुसूचित प्रस्थान के एक घंटे के भीतर प्रस्थान करने के लिए निर्धारित एक वैकल्पिक उड़ान प्रदान करता है, तो यात्री किसी भी मुआवजे के लिए एयरलाइन को उत्तरदायी नहीं ठहरा सकता है। यदि एयरलाइन एक घंटे के भीतर एक उड़ान की व्यवस्था करने में विफल रहती है, लेकिन अनुसूचित प्रस्थान के 24 घंटों के भीतर व्यवस्था करती है, तो बुक किए गए एक-तरफ़ा बुनियादी किराया प्लस ईंधन के 200% के बराबर या एक कैप के साथ मुआवजा ₹10,000 लागू है।
यदि वैकल्पिक उड़ान मूल उड़ान के 24 घंटे बाद है, तो बुक किए गए एक-तरफ़ा बुनियादी किराया प्लस ईंधन के 400% के बराबर मुआवजा, एक टोपी के साथ ₹20,000, दिया जाना है। यदि कोई यात्री एक वैकल्पिक उड़ान का विकल्प नहीं चुनता है, तो बुक किए गए एक-तरफ़ा किराया प्लस एयरलाइन ईंधन चार्ज में 400%, अधिकतम के अधीन ₹विमानन मंत्रालय के चार्टर के अनुसार, 20,000, लागू है।
विलंबित उड़ानें
यदि आपकी उड़ान में देरी हो रही है, तो आप एयरलाइन से कुछ भत्तों के हकदार हैं। एयरलाइन को प्रतीक्षा समय के संबंध में मुफ्त भोजन और जलपान की पेशकश करनी चाहिए। यह तब लागू होता है जब फ्लाइट में दो घंटे की देरी होती है, जिसमें 2.5 घंटे तक के ब्लॉक समय, तीन घंटे या उससे अधिक समय होता है, अगर उड़ान में 2.5 घंटे से अधिक समय और पांच घंटे तक, और चार घंटे या उससे अधिक होता है यदि ब्लॉक का समय पांच घंटे से ऊपर होता है।
यदि घरेलू उड़ान को छह घंटे से अधिक समय तक देरी हो रही है, तो एयरलाइन को अनुसूचित प्रस्थान से 24 घंटे पहले एक पुनर्निर्धारित समय का संचार करना चाहिए। एयरलाइन छह घंटे के भीतर एक वैकल्पिक उड़ान या टिकट की पूर्ण वापसी का विकल्प भी पेश करेगी।
नि: शुल्क होटल आवास प्रदान करने की आवश्यकता है यदि मूल उड़ान समय से एक दिन पहले संचारित उड़ान समय, 24 घंटे से अधिक की देरी हो रही है। यदि देरी 20:00 (8pm) और 3AM के बीच प्रस्थान करने वाली उड़ान के लिए छह घंटे से अधिक है, तो एक मुफ्त होटल आवास प्रदान करना होगा।
