यह कदम प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी की दिशाओं के अनुसरण में है ताकि उन्हें अधिक संवेदनशील, सुलभ और सार्थक बनाने के लिए शिकायत निवारण प्रणालियों में गुणात्मक सुधार को प्रभावित किया जा सके।
बहुभाषी मल्टीमॉडल समाधान के साथ, यह परिकल्पित है कि नागरिक एक सहज ज्ञान युक्त इंटरफ़ेस में 22 क्षेत्रीय भाषाओं के माध्यम से CPGRAMS पोर्टल पर शिकायत दर्ज करने में सक्षम होंगे जो शिकायत को बहुत आसान बना देगा।
नागरिक अपनी क्षेत्रीय भाषा में आवाज का उपयोग शिकायतों को दर्ज करने के लिए कर सकते हैं। यह समाधान CPGRAMS पोर्टल पर पहुंच और नेविगेशन की आसानी को भी बढ़ाएगा। सरकार ने कहा कि DARPG-BHASHINI का यह सहयोग नागरिकों के लिए अधिक कुशल, सुलभ और उत्तरदायी शासन प्रणाली के लिए भविष्य के रोडमैप का निर्माण करेगा।
CPGRAMS के साथ भशिनी का एकीकरण AI- संचालित, बहुभाषी नागरिक सगाई में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है, यह सुनिश्चित करता है कि भाषा बाधाएं अब शिकायत निवारण और सार्वजनिक सेवा पहुंच में बाधा नहीं डालती हैं। जुलाई 2025 तक लाइव होने की उम्मीद में समाधान।
इस बीच, 56 लाख से अधिक शिकायतों को नवंबर 2022 और फरवरी 2025 के बीच केंद्रीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) के तहत इस सप्ताह की जानकारी के अनुसार निवारण किया गया था।
“1 नवंबर 2022 से 28 फरवरी 2025 तक, कुल 52,36,844 शिकायतों को CPGRAMS पर प्राप्त किया गया था, और 56,63,849 शिकायतों को सिस्टम के माध्यम से निपटाया गया था,” कर्मियों के राज्य मंत्री जितेंद्र सिंह ने LOK SABHA में एक सवाल के लिए एक लिखित उत्तर में कहा।
मंत्री ने कहा कि 28 फरवरी तक भारत सरकार के मंत्रालयों/विभागों में 59,946 सार्वजनिक शिकायतों के मामलों की पेंडेंसी मौजूद है। नागरिक 5.1 लाख आम सेवा केंद्र (CSCs) के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
DARPG द्वारा जारी मासिक रिपोर्ट के अनुसार, इस बीच, कुल 50,088 सार्वजनिक शिकायतों को इस साल फरवरी में राज्यों और केंद्र क्षेत्रों द्वारा निवारण किया गया था, जबकि CPGRAMS पोर्टल पर ऐसे मामलों की पेंडेंसी 1,90,994 शिकायतों पर है, DARPG द्वारा जारी की गई मासिक रिपोर्ट के अनुसार।
