क्रेडिट कार्ड चार्जबैक तब होता है जब आप लेनदेन को उलटने और खरीद के लिए उपयोग किए गए फंडों को वापस करने का अनुरोध करते हैं। क्रेडिट कार्ड चार्जबैक तब उपयोगी होते हैं जब आप वास्तव में राशि खर्च नहीं करते हैं या गलत उत्पाद/सेवा के साथ प्रदान किए गए हैं। कार्ड जारी करने वाले बैंक चार्जबैक के लिए स्पष्ट रूप से निर्धारित प्रक्रिया का पालन करते हैं। यहां एक गाइड है कि कैसे चार्जबैक काम करता है और प्रक्रिया में शामिल कदम।
चार्जबैक क्या है और आप इसका दावा कब कर सकते हैं?
एक चार्जबैक वास्तव में ग्राहक द्वारा एक विशेष लेनदेन को विवादित करने वाली शिकायत है जो कि दोषपूर्ण उत्पाद/सेवा या क्रेडिट कार्ड के अनधिकृत उपयोग सहित कारणों की मेजबानी के कारण हुआ है।
मास्टरकार्ड के अनुसार, “जब कोई ग्राहक डेबिट या क्रेडिट कार्ड लेनदेन पर विवाद करता है, तो कार्ड जारीकर्ता को यह निर्धारित करना होगा कि उस कार्डधारक को लेनदेन राशि के लिए रिफंड प्रदान किया जाए – जिसे चार्जबैक के रूप में भी जाना जाता है,” मास्टरकार्ड के अनुसार। एक चार्जबैक विवादों और धोखाधड़ी को हल करने के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण है। यदि ग्राहक के दावों को सच पाया जाता है, तो इसके परिणामस्वरूप उसके/उसके क्रेडिट कार्ड खाते में भुगतान की वापसी होती है।
एक ग्राहक एक चार्जबैक का दावा कर सकता है यदि वह नीचे सूचीबद्ध किसी भी मुद्दे का सामना करता है
अनधिकृत उपयोग या धोखाधड़ी: यदि कोई उत्पाद या सेवा खरीदने की अनुमति के बिना आपके क्रेडिट कार्ड का उपयोग करता है
गलत माल या सेवाएं वितरित: यदि आपके द्वारा प्राप्त की गई वस्तुएं या सेवाएं जो आपने वास्तव में ऑर्डर की हैं, उससे अलग हैं
माल या सेवाओं की गैर-वितरण: यदि आपको माल प्राप्त नहीं हुआ है या प्राप्त सेवाएं नहीं हैं, जिसके लिए आपने पहले ही भुगतान कर लिया है।
रिटर्न क्रेडिट की गैर-प्रसंस्करण: यदि आपने कोई उत्पाद लौटा दिया है या एक सेवा रद्द कर दी है, लेकिन उसी के लिए धनवापसी नहीं मिली है
रोका बिल: यदि आपने बिल भुगतान बंद कर दिया है या एक आवर्ती सदस्यता बंद कर दी है, लेकिन भुगतान अभी भी जारी है
गलत राशि चार्ज: यदि व्यापारी प्रदान की गई वस्तुओं या सेवाओं के लिए गलत राशि का शुल्क लेता है
आप चार्जबैक कैसे शुरू कर सकते हैं?
ग्राहकों को चार्जबैक का दावा करने के लिए कुछ चरणों का पालन करना चाहिए। यहाँ दिया गया है कि यह कैसे काम करता है
आपको उस लेनदेन की पहचान करनी होगी जिसे आप जारी करने वाले बैंक से उसी के लिए क्रेडिट कार्ड चार्जबैक का विवाद और अनुरोध करना चाहते हैं। अधिकांश बैंक एक चार्जबैक फॉर्म प्रदान करते हैं जिसमें आपको सभी विवरणों को भरना होगा। आपको भरे हुए फॉर्म को बैंक को वापस भेजना होगा। कार्ड जारी करने वाले बैंक को सबूत की आवश्यकता होगी जिसमें चार्जबैक विवाद को हल करने के लिए व्यापारी के साथ खरीद रसीद या संचार शामिल है।
बैंक तब आपके दावे का मूल्यांकन करेगा और यह निर्धारित करेगा कि आपके पास लेनदेन पर विवाद करने का एक वैध कारण है या नहीं। यदि जारीकर्ता दावे को खारिज कर देता है, तो वे कोई चार्जबैक प्रदान नहीं करेंगे।
हालांकि, अधिकांश जारीकर्ता अपने ग्राहकों को संदेह का लाभ देते हैं और चार्जबैक की अनुमति देते हैं, बशर्ते कि विवाद ऊपर सूचीबद्ध कारणों के कारण हो।
जारीकर्ता तब विवादित राशि के बराबर अनंतिम क्रेडिट प्रदान करता है और इसे विक्रेता के अधिग्रहण वाले बैंक को सूचित करता है। एक बार अधिग्रहण करने वाले बैंक को अधिसूचना प्राप्त हो जाती है, वे व्यापारी के खाते में राशि को डेबिट करते हैं और उन्हें चार्जबैक शुल्क लेते हैं।
अधिग्रहण करने वाला बैंक व्यापारी को सूचित करता है, जिसके बाद व्यापारी को यह तय करना होगा कि अंतरिम चार्जबैक क्रेडिट से लड़ना है या स्वीकार करना है।
यदि व्यापारी सबूत प्रदान करके चार्जबैक को चुनौती देता है, तो बैंक साक्ष्य का आकलन करेगा। इसके बाद यह तय करेगा कि चार्जबैक को बनाए रखना है या रिवर्स करना है।
यदि बैंक ग्राहक के पक्ष में शासन करता है, तो उसे चार्जबैक प्राप्त होगा। पहले से सम्मानित अस्थायी क्रेडिट अब स्थायी हो जाएगा।
यदि व्यापारी जीतता है, तो अस्थायी क्रेडिट उलट हो जाता है। आपको नियत तारीख तक बिल का भुगतान करना होगा।
यदि या तो पार्टी बैंक के फैसले से असहमत है, तो वे मध्यस्थता के माध्यम से अपील कर सकते हैं। इस मामले में, कार्ड नेटवर्क (Rupay, Visa, मास्टरकार्ड) मामले को हल करने में मदद कर सकता है। जो पार्टी हारती है, उसे प्रक्रिया में शामिल शुल्क का भुगतान करना होगा।
आपको कितनी जल्दी चार्जबैक दाखिल करना चाहिए और पूरी प्रक्रिया में कितना समय लगेगा?
जितना जल्दी उतना अच्छा। लेकिन एक ग्राहक के पास चार्जबैक दावा दर्ज करने के लिए 120 दिन हैं। जब कोई ग्राहक लेनदेन विवाद करता है तो अधिग्रहण करने वाला बैंक व्यापारी को सूचित करेगा। यह व्यापारी को यह तय करने के लिए एक समय सीमा प्रदान करेगा कि क्या चार्जबैक पर विवाद करना है और सभी सम्मोहक सबूतों को प्रस्तुत करने के लिए जो विवाद को दर्शाता है कि अनुचित है।
“प्रत्येक नेटवर्क में अलग -अलग चार्जबैक विवाद नियम और टाइमफ्रेम होते हैं, लेकिन व्यापारी को सूचित करने के बाद आमतौर पर 20 से 45 दिन बाद की समय सीमा (चार्जबैक को विवादित करने के लिए) होती है। मास्टरकार्ड के अनुसार, संपूर्ण चार्जबैक प्रक्रिया में 120 दिन तक का समय लग सकता है।
अल्लिरजान एम एक पत्रकार हैं, जो दो दशकों के अनुभव के साथ हैं। उन्होंने देश में कई प्रमुख मीडिया संगठनों के साथ काम किया है और लगभग 16 वर्षों से म्यूचुअल फंड पर लिख रहे हैं।
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