विल्सन ने कर्मचारियों को एक मेल में कहा, “पिछले कुछ महीनों में, हमारे संचालन ने आंतरिक और बाहरी दोनों तरह से महत्वपूर्ण ध्यान आकर्षित किया है।” उन्होंने कहा कि एयरलाइंस नियमित रूप से नियंत्रणीय और बेकाबू परिचालन परिदृश्यों के मिश्रण का सामना करती हैं, लेकिन पारदर्शिता के लिए कंपनी की प्रतिबद्धता को रेखांकित करते हैं।
“तो, हाल के हफ्तों में हम रिपोर्टिंग घटनाओं और घटनाओं में सामान्य से अधिक पारदर्शी रहे हैं, हालांकि छोटे हैं,” उन्होंने कहा।
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विल्सन ने समझाया, “हर एक दिन 1,200 से अधिक प्रस्थानों के साथ -हर मिनट में एक -एक -एयर इंडिया ग्रुप को एक्रॉस करते हुए, यह बहुत कुछ लग सकता है। हमारे पैमाने और आकार के संदर्भ में, हालांकि, घटना दर पूरी तरह से सामान्य है,” विल्सन ने समझाया।
एयरलाइन के प्रदर्शन के बारे में बात करते हुए, उन्होंने कहा, “अगस्त में हमारा ओटीपी 80%पार कर गया, एयर इंडिया और विस्टारा 2024 औसत से लगभग 10 अंक ऊपर। अगस्त के लिए हमारा एनपी 36 के ऐतिहासिक उच्च स्तर पर पहुंच गए, जुलाई से मजबूत गति जारी रखते हुए।
विल्सन ने आगे कहा, “हमने अपनी फ्रंटलाइन टीमों को सेवा की कमी के मामलों में ग्राहकों को ई-वाउचर की पेशकश करने की क्षमता के साथ सशक्त बनाया है, जैसे कि गलत सामान।
उन्होंने कहा, “ये उपाय, बेहतर मैट्रिक्स के साथ, संगठनात्मक संस्कृति को दर्शाते हैं जो हम निर्माण कर रहे हैं और ब्रांड मूल्यों को सबसे अधिक मायने रखता है: ग्राउंडेड रहना, ध्यान केंद्रित करना, और प्रामाणिकता और अखंडता के साथ काम करना, चाहे कोई देख रहा हो या नहीं,” उन्होंने कहा।
नेटवर्क के मोर्चे पर, विल्सन ने मार्च 2026 के माध्यम से अक्टूबर 2025 से शुरू होने वाले दिल्ली और जैसलमेर के बीच मौसमी दो बार-दैनिक नॉन-स्टॉप उड़ानों की घोषणा की। एयर इंडिया एक्सप्रेस (एआईएक्स) भी चंडीगढ़ और अहमदाबाद से नई सेवाओं के साथ विस्तार कर रहा है, जबकि देहरादुन को 15 सितंबर को जोड़ा जाएगा। AIX आधिकारिक तौर पर इंटरनेशनल एयर ट्रांसपोर्ट एसोसिएशन (IATA) का सदस्य भी बन गया है।
