इस तरह के धोखाधड़ी लेनदेन के कारण उन्हें नुकसान से बचाने के लिए भारतीय नागरिकों के कुछ कानूनी अधिकार हैं। क्रेडिट कार्ड के सभी उपयोगकर्ताओं के लिए इस क्षेत्र में इन अधिकारों और घटनाओं के बारे में सतर्कता, अच्छी तरह से सूचित और पूरी तरह से पता होना आवश्यक है। हमेशा ध्यान में रखने के लिए कुछ महत्वपूर्ण बिंदुओं पर चर्चा की गई है:-
अवांछित क्रेडिट कार्ड से गोपनीयता और सुरक्षा का अधिकार
गोपनीयता का अधिकार पहला ऐसा आश्वासन है। रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया (RBI) को बैंकों और गैर-बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनियों (NBFCs) की आवश्यकता होती है, जो अवांछित IE जारी नहीं करते हैं, स्पष्ट ग्राहक सहमति के बिना क्रेडिट कार्ड के लिए नहीं कहा जाता है। यदि कार्ड को एक अवांछित कार्ड के रूप में जारी किया जाता है और इसका उपयोग किया जाता है, तो शुल्क को उलट दिया जाना चाहिए और बैंक को आरोपों का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी ठहराया जा सकता है।
इसके अलावा, बैंकों को डू नॉट कॉल रजिस्ट्री (DNCR) का सम्मान करना चाहिए और व्यक्तिगत ग्राहक डेटा का खुलासा करने के लिए अनधिकृत तृतीय पक्षों को आग्रह के लिए प्रकट करना चाहिए।
धोखाधड़ी लेनदेन के मामले में सीमित देयता
धोखाधड़ी लेनदेन पर स्पष्ट दिशाएं हैं। जहां एक धोखाधड़ी लेनदेन है, आरबीआई नियम ग्राहक देयता को सीमित करते हैं। जहां कार्ड, पिन, या वेलकम किट अभी तक नहीं पहुंचा है और एक अनधिकृत लेनदेन है, आपको अनधिकृत लेनदेन के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जाएगा।
यदि विवादित लेनदेन हैं, तो आप दस्तावेजों द्वारा समर्थित 60 दिनों के भीतर बैंक से स्पष्टीकरण की तलाश कर सकते हैं। आप जारी प्राधिकारी के साथ जांच और समर्थन दस्तावेजों का एक रूप भी प्रस्तुत कर सकते हैं। यहाँ समय का बहुत महत्व है, इसलिए यदि आप अपने क्रेडिट कार्ड लेनदेन पर किसी भी विसंगतियों का निरीक्षण करते हैं या कोई संदेह है, तो हमेशा अपने क्रेडिट ब्यूरो और संबंधित अधिकारियों जैसे राष्ट्रीय साइबर अपराध रिपोर्टिंग पोर्टल को जल्द से जल्द रिपोर्ट करें। उसी के लिए आधिकारिक वेबसाइट है: https://cybercrime.gov.in
उपभोक्ता संरक्षण और बैंकिंग कानूनों के तहत कानूनी उपाय
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 एक और महत्वपूर्ण कानूनी प्रावधान है जो अनुचित व्यापार प्रथाओं, झूठे व्यापार विवरण और अस्पष्ट या अज्ञात आरोपों के खिलाफ अतिरिक्त सुरक्षा प्रदान करता है। आप राशि के आधार पर जिले या राज्य स्तर पर शिकायतें कर सकते हैं। आप बैंक सेवाओं के लिए शिकायतें कर सकते हैं और वकील के बिना बैंकिंग लोकपाल योजना के तहत धोखाधड़ी में राहत प्राप्त कर सकते हैं। क्रेडिट कार्ड उपयोगकर्ताओं के लिए उनकी सुरक्षा के लिए इन प्रावधानों को समझना महत्वपूर्ण है।
इसके अलावा, बैंकों और एनबीएफसी को भी निष्पक्ष ऋण संग्रह प्रथाओं को अपनाने की आवश्यकता होती है। हिंसा, खतरों, उत्पीड़न, या ग्राहक गोपनीयता का उल्लंघन करने वाली किसी भी अन्य विधि का उपयोग वित्तीय संस्थानों के लिए कानूनी दंड के साथ आता है। भुगतान और निपटान प्रणाली अधिनियम, 2007 कार्ड लेनदेन के लिए सुरक्षित भुगतान प्रणाली प्रदान करता है, और ऑपरेटरों को धोखाधड़ी या सिस्टम की विफलता की स्थिति में जिम्मेदार ठहराया जाएगा।
इसलिए, अपने आप को इन उपभोक्ता अधिकारों के बारे में सूचित करना और किसी भी तरह के धोखाधड़ी की रिपोर्टिंग करना आपको वित्तीय नुकसान और मनोवैज्ञानिक आघात से बचाने में एक लंबा रास्ता तय करेगा। यह वित्तीय संस्थानों और बैंकों द्वारा निष्पक्ष और ईमानदार उपचार की सुविधा प्रदान करेगा।
(नोट: क्रेडिट कार्ड का उपयोग करने से जोखिमों का अपना सेट होता है)
