इसके अलावा, NHAI ने रु। का जुर्माना लगाया है। टोल एकत्रित एजेंसी और एजेंसी की प्रदर्शन सुरक्षा पर 20 लाख रुपये की राशि। 3.66 करोड़ को भनी टोल प्लाजा में क्षतिग्रस्त उपकरणों और बुनियादी ढांचे की मरम्मत/प्रतिस्थापन लागत की ओर बढ़ाया जाएगा।
इस घटना के बारे में स्पष्टीकरण की मांग करते हुए, टोल एकत्रित एजेंसी एम/एस धर्म सिंह को एक ‘शो-हैस नोटिस’ जारी किया गया था। एनएचएआई ने अपनी प्रेस विज्ञप्ति में कहा, “एजेंसी से जवाब संतोषजनक नहीं पाया गया। एजेंसी को टोल स्टाफ, भौतिक परिवर्तन, सार्वजनिक संपत्ति को नुकसान और शुल्क संग्रह संचालन के विघटन द्वारा कदाचार से जुड़े अनुबंध दायित्वों के प्रत्यक्ष उल्लंघन में पाया गया।”
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भविष्य में ऐसी घटनाओं की पुनरावृत्ति से बचने के लिए, NHAI ने सभी टोल संग्रह एजेंसियों को निर्देश दिया है कि वे अपने कर्मचारियों के खिलाफ मजबूत कार्रवाई करें जो सड़क उपयोगकर्ताओं और सार्वजनिक प्रतिनिधियों के साथ इस तरह के व्यवहार में लिप्त हैं। इसने सभी टोल संग्रह एजेंसियों को राष्ट्रीय राजमार्ग उपयोगकर्ताओं के साथ अच्छे व्यवहार के लिए प्लाजा कर्मचारियों को प्रशिक्षण प्रदान करने के लिए निर्देश भी जारी किए हैं।
एनएचएआई ने टोल प्लाजा में ग्राहक बातचीत और संचार कौशल को बढ़ाने के विषय पर सभी टोल प्लाजा कर्मचारियों के लिए एक प्रशिक्षण का आयोजन किया था। यहां यह ध्यान देने योग्य है कि यह घटना 17 अगस्त को सरुरपुर क्षेत्र के भौनी टोल प्लाजा में हुई, जब गेटका गांव के एक सैनिक कपिल, कपिल, दिल्ली हवाई अड्डे के लिए अपने रास्ते पर थे।
उनकी कार टोल प्लाजा में वाहनों की एक लंबी लाइन में फंस गई थी। जब उन्होंने टोल प्लाजा के कर्मचारियों से वाहनों को जल्दी से स्थानांतरित करने का आग्रह किया, तो यह एक विवाद का कारण बना। जब तर्क बढ़ गया, तो टोल प्लाजा के कर्मचारियों ने कपिल को पछाड़ दिया।
