अगली सुबह, अपने लेन-देन के इतिहास की जाँच करते समय, आपको गलती का पता चलता है। ऐसी स्थिति में कोई क्या कर सकता है?
ऐसी त्रुटियाँ कई लोगों की सोच से कहीं अधिक सामान्य हैं। एक गलत अंक, एक अतिरिक्त शून्य या गलत प्राप्तकर्ता का चयन करने से धन का अनपेक्षित हस्तांतरण हो सकता है। ऐसे मामलों में, राशि की वसूली करना मुश्किल लग सकता है, लेकिन यदि आप शीघ्रता से कार्रवाई करते हैं, तो अतिरिक्त राशि की वसूली की संभावना है।
आप आकस्मिक UPI ओवरपेमेंट को कैसे पुनर्प्राप्त कर सकते हैं?
ईज़ीपे के सह-संस्थापक और सीईओ शम्स तबरेज ने कहा, यदि कोई उपयोगकर्ता गलती से यूपीआई के माध्यम से इरादे से अधिक धन हस्तांतरित करता है, तो पहला कदम प्राप्तकर्ता से संपर्क करना और अतिरिक्त राशि की वापसी का अनुरोध करना है।
उन्होंने यह भी सलाह दी कि ऐसे मामलों में, उपयोगकर्ता को अपने बैंकिंग या यूपीआई एप्लिकेशन के माध्यम से भी शिकायत दर्ज करनी चाहिए। “किसी भी विवाद को सुलझाने के लिए लेन-देन से संबंधित सभी जानकारी को बनाए रखना महत्वपूर्ण है।”
पुनर्प्राप्ति प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए, लेनदेन आईडी, स्क्रीनशॉट और भुगतान रसीद जैसे रिकॉर्ड रखना विवाद को सुलझाने और किसी भी औपचारिक शिकायत निवारण प्रक्रिया का समर्थन करने के लिए महत्वपूर्ण हो सकता है।
इस समस्या को ठीक करने में कितना समय लगेगा?
किसी समाधान तक पहुंचने के लिए, संबंधित बैंकों की भागीदारी के साथ-साथ दोनों पक्षों का सहयोग अक्सर आवश्यक होता है।
तबरेज ने कहा, हालांकि यूपीआई लेनदेन को एक बार सफलतापूर्वक संसाधित होने के बाद वापस नहीं किया जा सकता है, इसमें शामिल बैंक विवाद समाधान की सुविधा प्रदान कर सकते हैं और उपयोगकर्ताओं को भुगतान की गई अतिरिक्त राशि की वसूली में मदद कर सकते हैं।
विशेषज्ञ के अनुसार, इस पुनर्प्राप्ति प्रक्रिया में कई दिनों से लेकर हफ्तों तक का समय लग सकता है, यह इस पर निर्भर करता है कि प्राप्तकर्ता विवाद को स्वीकार करता है या नहीं। हालाँकि, यदि प्राप्तकर्ता समस्या का समाधान करने से इनकार करता है, तो उपयोगकर्ता को उम्मीद नहीं खोनी चाहिए क्योंकि मामले को और आगे बढ़ाने के अभी भी तरीके हैं।
यदि प्राप्तकर्ता इसे वापस करने से इंकार कर दे तो प्रेषक क्या कर सकता है?
तबरेज ने कहा कि कानूनी तौर पर, प्राप्तकर्ता के पास भुगतान त्रुटि के कारण प्राप्त धन को बनाए रखने का कोई उचित दावा नहीं है। यदि गलती से अतिरिक्त राशि स्थानांतरित कर दी गई है, तो आम तौर पर प्राप्तकर्ता से अपेक्षा की जाती है कि त्रुटि उनके ध्यान में आने के बाद वे इसे वापस कर दें।
“हालांकि, ऐसी स्थितियों में जहां वे इनकार करते हैं, प्रेषक को निवारण के लिए अपने बैंक से संपर्क करना चाहिए और यूपीआई प्लेटफॉर्म के माध्यम से विवाद की रिपोर्ट भी करनी चाहिए,” उन्होंने कहा।
यदि प्राप्तकर्ता ने पहले ही भुगतान का दावा कर दिया है तो क्या होगा?
हालाँकि, एक बार जब UPI का उपयोग करके लेनदेन सफल हो जाता है, तो इसे धनराशि प्राप्तकर्ता द्वारा एकतरफा रूप से न तो रद्द किया जा सकता है और न ही रद्द किया जा सकता है।
विशेषज्ञ ने कहा, “इस मामले में, प्राप्तकर्ता के सहयोग से रिफंड मांगना प्रेषक पर निर्भर हो जाता है।”
चूंकि यूपीआई लाखों भारतीयों के लिए डिजिटल भुगतान का पसंदीदा तरीका बन गया है, इसलिए आकस्मिक भुगतान त्रुटियां भी होना स्वाभाविक है। उपभोक्ताओं के बीच उपयोग का पैमाना स्पष्ट रूप से यूपीआई उपयोग में बढ़ती वृद्धि की प्रवृत्ति को दर्शाता है।
यूपीआई लेनदेन मई में सर्वकालिक उच्चतम स्तर पर पहुंच गया, जिससे लेनदेन का कुल मूल्य बढ़ गया ₹नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया (एनपीसीआई) द्वारा जारी आंकड़ों के मुताबिक, 29.90 लाख करोड़ और वॉल्यूम 23.2 बिलियन तक पहुंच गया है।
