राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस के मौके पर आयोजित एक कार्यक्रम से इतर पत्रकारों से बात करते हुए खरे ने कहा कि कई यात्रियों ने उड़ान रद्द होने और रिफंड में देरी की शिकायत की है।
कई मामलों में, उपभोक्ताओं ने यह भी आरोप लगाया कि उन्हें केवल आंशिक रिफंड मिला, जो उन्हें सही नहीं लगा। मंत्रालय ने इन सभी शिकायतों को आगे की कार्रवाई के लिए विमानन नियामक के साथ साझा किया है।
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इस बीच, इंडिगो ने कहा कि उसने अपना परिचालन पूरी तरह से स्थिर कर लिया है और मौजूदा छुट्टियों के मौसम के दौरान यात्री यातायात में अपेक्षित वृद्धि का प्रबंधन करने के लिए तैयार है।
एयरलाइन ने कहा कि 9 दिसंबर से वह सरकारी दिशानिर्देशों के अनुरूप धीरे-धीरे क्षमता बढ़ा रही है।
एयरलाइन के अनुसार, इंडिगो वर्तमान में हर दिन लगभग 2,100 से 2,200 उड़ानें संचालित कर रही है। यह अपने नेटवर्क पर हर तीन दिन में दस लाख से अधिक यात्रियों को ले जा रहा है, सभी 138 परिचालन गंतव्यों को कवर करता है, जबकि अपने समय पर प्रदर्शन मानकों को बनाए रखना जारी रखता है।
इंडिगो ने कहा कि विमानन क्षेत्र को हाल ही में परिचालन चुनौतियों का सामना करना पड़ा है, खासकर उत्तर भारत में घने कोहरे के कारण, जिससे पूरे उद्योग में व्यवधान पैदा हुआ। जबकि इंडिगो भी प्रभावित हुई, एयरलाइन ने कहा कि उसने परिचालन को कुशलतापूर्वक प्रबंधित किया और समग्र स्थिरता बनाए रखी।
मौसम के पूर्वानुमानों के अनुसार आगे कड़ाके की सर्दी पड़ने का संकेत देते हुए, इंडिगो ने कहा कि वह यात्रियों की असुविधा को कम करने के लिए विश्वसनीयता में सुधार और व्यवधानों को कम करने पर ध्यान केंद्रित कर रहा है।
भविष्य को देखते हुए, एयरलाइन ने कहा कि वह अपना पहला एयरबस A321XLR विमान शामिल करने की तैयारी कर रही है। इस विमान से भारतीय यात्रियों के लिए मध्यम और लंबी दूरी की कनेक्टिविटी में सुधार होने की उम्मीद है। जैसा कि पहले घोषणा की गई थी, इंडिगो ने 23 जनवरी, 2026 से दिल्ली और मुंबई से एथेंस के लिए उड़ानें संचालित करने की योजना बनाई है।
इंडिगो ने यह भी कहा कि वह अपने बेड़े विस्तार योजनाओं के हिस्से के रूप में अधिक घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय मार्गों की खोज कर रही है और भविष्य में अपडेट साझा करेगी। एयरलाइन ने यात्रियों को उनके निरंतर विश्वास के लिए धन्यवाद दिया और भारत के भीतर और प्रमुख वैश्विक गंतव्यों तक कनेक्टिविटी में सुधार के लिए अपनी प्रतिबद्धता की पुष्टि की।
