नए नियम 1 जनवरी 2027 से एक साल के लिए लागू होंगे. ढांचे के तहत, धोखाधड़ी वाले इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग हस्तांतरण (ईबीटी) से संबंधित शिकायतों में ग्राहक दायित्व साबित करने का बोझ बैंकों पर होगा।
इसका मतलब यह है कि अनधिकृत डिजिटल लेनदेन से जुड़े कई मामलों में, बैंकों को मुआवजे से इनकार करने से पहले यह स्थापित करना होगा कि ग्राहक नुकसान के लिए जिम्मेदार था, धोखाधड़ी पीड़ितों को मजबूत सुरक्षा प्रदान करना।
कितना मुआवजा मिलेगा?
आरबीआई के निर्देशों के अनुसार, ऐसे पीड़ित अधिकतम मुआवजे के पात्र होंगे ₹25,000, बशर्ते धोखाधड़ी वाले लेनदेन का मूल्य अधिक न हो ₹50,000. यह लाभ ग्राहक के जीवनकाल में केवल एक बार उपलब्ध होता है।
“एक वास्तविक पीड़ित, एक व्यक्तिगत व्यक्ति होने के नाते, जिसमें एकमात्र मालिक भी शामिल है, और उसने एक राशि की सकल हानि से जुड़ी शिकायत दर्ज कराई है ₹धोखाधड़ी वाले ईबीटी के कारण 50,000… को शुद्ध हानि राशि का 85 प्रतिशत मुआवजा दिया जाएगा (कुल हानि राशि से, मुआवजे का भुगतान करने से पहले या बाद में की गई वसूली को कम करने के बाद गणना की जाएगी), या ₹25,000, जो भी कम हो, उसके जीवनकाल के दौरान एक बार…,” निर्देश पढ़ते हैं।
हालाँकि, नागरिकों को ध्यान देना चाहिए कि मुआवजा एक फ्लैट नहीं है ₹25,000. योग्य ग्राहक पहले से वसूल की गई किसी भी राशि की कटौती के बाद, शुद्ध हानि का 85% प्राप्त कर सकते हैं ₹25,000, जो भी कम हो.
उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति हार जाता है ₹एक डिजिटल घोटाले में 30,000 और बैंक बाद में वसूली करता है ₹10,000, शुद्ध घाटा कम हो जाता है ₹20,000. चूँकि, मुआवज़े की गणना शुद्ध हानि के 85% पर की जाती है, ग्राहक इसका हकदार होगा ₹17,000.
इसी प्रकार, यदि शुद्ध घाटा है ₹40,000, 85% का नुकसान होता है ₹34,000. हालाँकि, जैसा कि शीर्ष बैंक ने मुआवजे की सीमा तय कर दी है ₹पात्र मामलों के लिए, ग्राहक को अधिकतम राशि 25,000 रुपये प्राप्त होगी ₹25,000.
इस बीच, ऐसे मामले जिनमें नुकसान अधिक होता है ₹50,000 इन निर्देशों के अंतर्गत शामिल नहीं हैं। ऐसी स्थितियों में, मौजूदा परिचालन प्रक्रियाओं के आधार पर वसूली की जाएगी।
ग्राहक को यह मुआवज़ा कौन देगा?
पात्र ग्राहकों को मुआवजा सीधे उस बैंक से मिलेगा जहां उनका खाता है, न कि आरबीआई से। बैंक शिकायत की जांच करेगा, वसूली समायोजित करने के बाद राशि की गणना करेगा और व्यक्ति के बैंक खाते में राशि जमा करेगा।
जबकि ग्राहकों को उनके बैंकों से मुआवजा मिलता है, वित्तीय बोझ अंततः शीर्ष बैंक और भाग लेने वाले बैंकों के बीच साझा किया जाता है। ढांचे के तहत, प्रत्येक का योगदान धोखाधड़ी के मूल्य के आधार पर भिन्न होता है और क्या धोखाधड़ी वाला लेनदेन घरेलू या सीमा पार था।
पात्र मामलों के लिए जहां शुद्ध घाटा नीचे है ₹29,412, आरबीआई मुआवजे का सबसे बड़ा हिस्सा वहन करेगा, जबकि ग्राहक का बैंक और, घरेलू लेनदेन के मामले में, लाभार्थी बैंक शेष राशि का योगदान करेगा। अधिक हानि के लिए, से लेकर ₹29,412 और ₹मुआवजे की सीमा 50,000 तक ही रहेगी ₹25,000, जिसमें शीर्ष बैंक और ऋणदाता ढांचे के तहत निर्धारित निश्चित राशि का योगदान करते हैं।
इस पहल का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि ऑनलाइन घोटालों के पीड़ितों को ऐसी स्थितियों में अकेला नहीं छोड़ा जाए। यह कदम ऐसे समय में आया है जब ऑनलाइन लेनदेन, विशेषकर यूपीआई के तेजी से बढ़ने के साथ-साथ डिजिटल भुगतान धोखाधड़ी भी बढ़ रही है।
यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (यूपीआई) के माध्यम से लेनदेन मई में अब तक के उच्चतम स्तर पर पहुंच गया, जिससे लेनदेन का कुल मूल्य बढ़ गया। ₹एनपीसीआई डेटा के मुताबिक, 29.90 लाख करोड़ और वॉल्यूम 23.2 बिलियन तक पहुंच गया।
