नए मानदंडों के तहत, बैंक ऐसे प्रोत्साहन ढांचे को डिज़ाइन नहीं कर सकते हैं जो कर्मचारियों या एजेंटों को आक्रामक रूप से उत्पाद बेचने के लिए प्रोत्साहित करते हों।
संशोधित नियम बैंकों और वित्तीय संस्थानों द्वारा नियुक्त सोशल मीडिया प्रभावितों और डिजिटल मार्केटिंग भागीदारों पर भी लागू होते हैं।
केंद्रीय बैंक ने कहा, “हालांकि आरईएस (विनियमित संस्थाओं) के कर्मचारियों को तीसरे पक्ष द्वारा प्रोत्साहन के भुगतान पर रोक लगा दी गई है, लेकिन निर्देश आरईएस द्वारा अपने कर्मचारियों को प्रोत्साहन के भुगतान पर रोक नहीं लगाते हैं।” बल्कि, प्रावधान का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि प्रोत्साहन संरचनाओं से आक्रामक बिक्री प्रथाओं या उत्पादों/सेवाओं की गलत बिक्री न हो।
‘विनियमित संस्थाओं द्वारा वित्तीय उत्पादों और सेवाओं के विज्ञापन, विपणन और बिक्री’ में नवीनतम संशोधन ग्राहकों को वित्तीय उत्पादों को खरीदने के लिए गुमराह किए जाने की शिकायतों में वृद्धि के बीच आया है जो उनके लिए उपयुक्त नहीं हो सकते हैं।
ग़लत बिक्री क्या है?
आरबीआई ने गलत बिक्री की एक व्यापक परिभाषा दी, जिसमें ग्राहकों के लिए अनुपयुक्त उत्पादों की पेशकश, भ्रामक या गलत जानकारी प्रदान करना, ग्राहक से स्पष्ट सहमति प्राप्त किए बिना उत्पादों को बेचना और अनिवार्य रूप से उत्पादों को एक साथ बंडल करना जैसी प्रथाएं शामिल हैं।
आरबीआई ने कहा, “ऐसे मामलों में जहां किसी वित्तीय उत्पाद/सेवा की गलत बिक्री की पुष्टि होती है, बैंक पूरी राशि वापस कर देगा…और ग्राहक को बिक्री रद्द करने के बारे में भी सूचित करेगा।”
क्या कहते हैं नये नियम:
- दिशानिर्देश सभी प्लेटफ़ॉर्म और चैनलों पर लागू होते हैं। विनियमित संस्थाएं (आरई) वित्तीय उत्पादों के विज्ञापन, विपणन और बिक्री के लिए जवाबदेह होंगी, हालांकि ये गतिविधियां एजेंटों, भागीदारों या आउटसोर्स सेवा प्रदाताओं के माध्यम से की जाती हैं।
इसमें कहा गया है, “निर्देश सिद्धांत-आधारित और चैनल-अज्ञेयवादी दृष्टिकोण अपनाते हैं, सीधे या एजेंटों या आउटसोर्स व्यवस्था के माध्यम से किए गए सभी विज्ञापन, विपणन और वित्तीय उत्पादों की बिक्री के लिए आरई पर समग्र जिम्मेदारी डालते हैं।”
