संपादित अंश
UPI युग में क्रेडिट कार्ड का व्यवहार कैसे बदल रहा है?
आधुनिक भारतीय ग्राहक सुविधाजनक, निर्बाध, सुरक्षित और पुरस्कृत भुगतान अनुभव को प्राथमिकता देते हुए, क्रेडिट कार्ड बाजार मजबूत दीर्घकालिक विकास के लिए तैयार है। टोकनाइजेशन, बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण और यूपीआई-रुपे एकीकरण जैसे विकास उपकरणों और क्यूआर प्लेटफार्मों पर भुगतान को तेजी से निर्बाध बना रहे हैं, सुरक्षा बढ़ाने के साथ-साथ घर्षण को कम कर रहे हैं। इन कारकों के कारण, यूपीआई और क्रेडिट कार्ड एक दूसरे के पूरक बन गए हैं; यूपीआई स्वीकृति और आवृत्ति को बढ़ाता है, जबकि क्रेडिट कार्ड तरलता, पुरस्कार और वित्तपोषण लचीलापन प्रदान करते हैं। फॉर्म फैक्टर में यह बदलाव भारत में क्रेडिट कार्ड के उपयोग को और बढ़ा रहा है, जिससे अधिक स्वीकार्यता और पैठ हो रही है। इसलिए पुनर्आविष्कार एकीकरण के बारे में है, जिससे क्रेडिट कार्ड को अधिक डिजिटल बनाया जा सके और भारत के तेजी से विकसित हो रहे भुगतान परिदृश्य में और अधिक अंतर्निहित किया जा सके।
पिछले कुछ महीनों में किस क्रेडिट कार्ड लेनदेन – पीओएस, डिजिटल और अंतर्राष्ट्रीय – में वृद्धि देखी गई है?
ग्राहक तेजी से गति, सुविधा और निर्बाध लेनदेन को प्राथमिकता दे रहे हैं। परिणामस्वरूप, भारत का उपभोग परिदृश्य तेजी से डिजिटल-प्रथम, अनुभव-संचालित और हाइब्रिड खर्च व्यवहार की ओर बढ़ रहा है। एसबीआई कार्ड पर, खुदरा खर्च सालाना आधार पर 14% बढ़ गया ₹Q3 FY26 में अधिकांश PoS और ऑनलाइन श्रेणियों में 91,962 करोड़। गैर-विवेकाधीन और विवेकाधीन दोनों श्रेणियों में ऑनलाइन खर्च में जोरदार वृद्धि जारी है।
एसबीआई कार्ड में, खुदरा खर्च में ऑनलाइन खर्च की हिस्सेदारी वित्त वर्ष 26 के पहले नौ महीनों में बढ़कर 62.1% हो गई, जो वित्त वर्ष 2025 के पहले नौ महीनों में 58.5% थी, यह दर्शाता है कि डिजिटल खरीदारी कैसे मुख्यधारा बन गई है। प्रमुख व्यय श्रेणियों में डिपार्टमेंट स्टोर, स्वास्थ्य, उपयोगिताएँ, शिक्षा, उपभोक्ता टिकाऊ वस्तुएं, फर्निशिंग और हार्डवेयर, परिधान, रेस्तरां, आभूषण और यात्रा आदि शामिल हैं।
ईएमआई और तत्काल ऋण – क्या हम खर्च को आसान बना रहे हैं या गहरे ऋण जाल का निर्माण कर रहे हैं?
संरचित ऋण तक पहुंच ने परिवारों के लिए बड़ी खरीदारी को अधिक प्रबंधनीय बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है – चाहे स्मार्टफोन की खरीदारी को किफायती ईएमआई में परिवर्तित करना हो, बेहतर जीवन शैली के लिए घरेलू उपकरणों को अपग्रेड करना हो, या बचत को प्रभावित किए बिना अप्रत्याशित चिकित्सा व्यय को संभालना हो।
जब जिम्मेदारी से डिज़ाइन किया जाता है और पारदर्शी तरीके से संचार किया जाता है, तो ऐसे समाधान लचीलापन प्रदान करते हैं। ईएमआई जैसे भुगतान विकल्प महत्वपूर्ण रूप से सामर्थ्य बढ़ाते हैं और नकदी प्रवाह प्रबंधन में सुधार करते हैं, जिससे ग्राहकों को बड़े खर्चों को प्रबंधनीय मासिक भुगतान में फैलाने, तरलता बनाए रखने और वित्त को अधिक पूर्वानुमानित रखने की अनुमति मिलती है।
क्रेडिट में उछाल के बाद अक्सर चूक और चूक बढ़ जाती है। कुछ उपयोगकर्ता अति कर देते हैं और अपने कार्ड का अधिकतम उपयोग कर लेते हैं। आप उन्हें क्या सलाह देंगे?
जब जिम्मेदारी से उपयोग किया जाता है, तो क्रेडिट कार्ड एक बेहतरीन भुगतान साधन है जो एक सरल, सुरक्षित और निर्बाध अनुभव प्रदान करता है। वित्तीय स्थिरता और दीर्घकालिक उधार क्षमता दोनों की रक्षा के लिए ग्राहकों के लिए अपने क्रेडिट कार्ड का उपयोग करते समय समय पर भुगतान करने सहित अनुशासित दृष्टिकोण का पालन करना महत्वपूर्ण है।
हम ग्राहकों को एसबीआई कार्ड ऐप के माध्यम से सक्रिय रूप से अपने खर्च की निगरानी करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, जो वास्तविक समय लेनदेन अलर्ट, उपयोग ट्रैकिंग और खर्च विश्लेषण प्रदान करता है ताकि कार्डधारकों को उनके नियोजित बजट के भीतर रहने और उनकी क्रेडिट सीमा तक पहुंचने से बचने में मदद मिल सके।
ग्राहकों को जीवनशैली सुविधाएं पसंद हैं – हवाई अड्डे के लाउंज, भोजन और यात्रा। क्या आपको लगता है कि लाभ क्रेडिट की तुलना में कार्ड अपनाने को अधिक प्रेरित करते हैं?
आज, ग्राहक क्रेडिट कार्ड को पूरी तरह से उधार लेने के साधन के बजाय जीवनशैली साथी के रूप में देखते हैं। प्रत्येक ग्राहक की अपनी व्यय आकांक्षाएँ होती हैं; उदाहरण के लिए, कुछ लोग यात्रा और विशिष्ट जीवनशैली लाभों के माध्यम से रोमांच की तलाश में रहते हैं, जबकि अन्य खरीदारी के पुरस्कृत अनुभवों की तलाश में रहते हैं।
ग्राहकों की बढ़ती जरूरतों को पहचानते हुए, एसबीआई कार्ड ने पिछले कुछ वर्षों में सुपर-प्रीमियम से लेकर बड़े पैमाने तक एक व्यापक और विविध कोर और सह-ब्रांड उत्पाद पोर्टफोलियो विकसित किया है।
जबकि जीवनशैली के लाभ प्रारंभिक रुचि जगा सकते हैं और अपनाने को प्रेरित कर सकते हैं, निरंतर जुड़ाव और निरंतर मूल्य वफादारी और प्रतिधारण सुनिश्चित करते हैं। एसबीआई कार्ड में, हमने इसे अपने पोर्टफोलियो में स्पष्ट रूप से देखा है। उदाहरण के लिए, एसबीआई कार्ड माइल्स जैसे क्रेडिट कार्ड लगातार यात्रा-केंद्रित पुरस्कार और मील के पत्थर के लाभ चाहने वाले यात्रियों के साथ दृढ़ता से जुड़े हुए हैं। दूसरी ओर, ऑनलाइन खर्च पर लाभ और बचत चाहने वाले ग्राहकों द्वारा सिंपलीक्लिक एसबीआई कार्ड की मांग की जाती है।
यदि आप भारतीय क्रेडिट कार्ड उपयोगकर्ताओं की एक आदत रातों-रात बदल सकें, तो वह क्या होगी?
हम चाहते हैं कि ग्राहक जागरूक और सतर्क रहें। उन्हें संदिग्ध लिंक और असत्यापित स्रोतों से बचते हुए केवल विश्वसनीय प्लेटफार्मों और वेबसाइटों पर ही लेनदेन करना चाहिए। ग्राहकों को फ़िशिंग ईमेल, कॉल या संदेशों के प्रति सचेत रहना चाहिए और खाता अपडेट या ऑफ़र से संबंधित किसी भी अनुरोध को सत्यापित करना चाहिए। उन्हें कभी भी ओटीपी, सीवीवी, पिन, पासवर्ड या संदेश जैसी गोपनीय जानकारी साझा नहीं करनी चाहिए।
भविष्य का क्रेडिट कार्ड कैसा दिखता है – अदृश्य भुगतान, एआई-संचालित सीमाएँ, अति-वैयक्तिकृत पुरस्कार?
भारत का क्रेडिट कार्ड उद्योग मजबूत दीर्घकालिक विकास के लिए तैयार है और सरकारी सुधारों, डिजिटल भुगतान एकीकरण और तकनीकी प्रगति के कारण अगले पांच से 10 वर्षों में महत्वपूर्ण रूप से विस्तार करने के लिए तैयार है। टोकनाइजेशन, बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण और यूपीआई-रुपे एकीकरण जैसे विकास उपकरणों और क्यूआर प्लेटफार्मों पर भुगतान को तेजी से निर्बाध बना रहे हैं।
साथ ही, एआई के नेतृत्व वाली अंडरराइटिंग और उन्नत विश्लेषण गतिशील सीमा प्रबंधन, वास्तविक समय धोखाधड़ी का पता लगाने और प्रासंगिक क्रेडिट को सक्षम कर रहे हैं। हाइपर-वैयक्तिकरण मूल्य वितरण को फिर से परिभाषित कर रहा है, क्योंकि पुरस्कार और ऑफ़र व्यक्तिगत खर्च व्यवहार के साथ अधिक संरेखित हो रहे हैं, जिससे जुड़ाव अधिक प्रासंगिक हो गया है।
यह लेख मिंटमनी से लिया गया है और इसे एक्सेस किया जा सकता है यहाँ
