यह सुनिश्चित करता है कि शिकायतों को आगे बढ़ने से पहले उचित स्तर पर संबोधित किया जाए।
अनिवार्य पहला कदम: विनियमित इकाई से संपर्क करें
प्रक्रिया को सुव्यवस्थित रखने के लिए, ग्राहकों को पहले अपनी शिकायतें संबंधित विनियमित इकाई (आरई) के पास दर्ज करनी चाहिए। इससे संस्था को आंतरिक रूप से समाधान करने का प्रयास करने की अनुमति मिलती है। आरबीआई ने इस बात पर जोर दिया है कि यह कदम अनिवार्य है और ग्राहक इसे छोड़ नहीं सकते हैं।
शिकायत दर्ज करने के बाद ग्राहकों को एक संदर्भ संख्या या एक पावती पर्ची मिलती है। यह दस्तावेज़ शिकायत प्रस्तुत करने के प्रमाण के रूप में कार्य करता है और ग्राहक को उनके मुद्दे की प्रगति को तुरंत ट्रैक करने में मदद करता है।
आरबीआई लोकपाल से कब और कैसे संपर्क करें
यदि शिकायत को 30 दिनों के भीतर नहीं सुना जाता है और समाधान नहीं किया जाता है या यदि ग्राहक प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है, तो वे इसे आगे बढ़ा सकते हैं। भारतीय रिजर्व बैंक लोकपाल.
इसके लिए शिकायत प्रबंधन प्रणाली (सीएमएस) पोर्टल के माध्यम से ऑनलाइन शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं या डाक द्वारा केंद्रीयकृत रसीद और प्रसंस्करण केंद्र (सीआरपीसी), भारतीय रिजर्व बैंक, सेक्टर 17, चंडीगढ़ – 160017 को भेजा जा सकता है।
आरबीआई ने शिकायतकर्ताओं को आगाह किया है कि संबंधित विनियमित इकाई से संपर्क किए बिना सीधे लोकपाल के पास दायर की गई शिकायतों की अनुमति नहीं दी जाएगी और उन्हें खारिज किए जाने की संभावना है।
आरबीआई की 3-चरणीय शिकायत प्रक्रिया
- अपनी शिकायत संबंधित नियामक संस्था के पास दर्ज करें। यह आपका बैंक हो सकता है, ए एनबीएफसी या आरबीआई के दायरे में आने वाला कोई अन्य वित्तीय संस्थान।
- शिकायत के लिए एक पावती पर्ची या एक संदर्भ संख्या प्राप्त करें। यह आपके प्रमाण के रूप में कार्य करता है शिकायत जमा करना।
- यदि मामला 30 दिनों के भीतर अनसुलझा रहता है या यदि आप दिए गए समाधान से असंतुष्ट हैं तो आरबीआई लोकपाल के पास जाएं।
अतिरिक्त विवरण के लिए, ग्राहक आरबीआई की जागरूकता वेबसाइट पर जा सकते हैं या हेल्पलाइन नंबर 14448 पर कॉल करें।
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